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The Impact of customer relationship and the ability to value-added service in the performance of manufacturing SMEs in Aguascalientes

El impacto de la relación con el cliente y de la capacidad de valor agregado en el servicio en el rendimiento de la Pyme Manufacturera en Aguascalientes

dc.creatorOrtiz-Delgadillo, Gabriela
dc.creatorEsquivel-Aguilar, Edgar Omar
dc.creatorHernández-Castorena, Octavio
dc.date2016-07-30
dc.date.accessioned2021-03-18T21:12:30Z
dc.date.available2021-03-18T21:12:30Z
dc.identifierhttps://revistas.itm.edu.co/index.php/revista-cea/article/view/171
dc.identifier10.22430/24223182.171
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/11807
dc.descriptionThis research was conducted to know the impact of customer relationships and the ability to add value to the service on the performance of the Management Supply Chain SMEs in the State of Aguascalientes. For this, a quantitative study was conducted with correlational scope, crosssectional, in which an instrument Likert scale Such measurement is built, is composed of 27 items, divided into 3 main blocks: Relationship with customers (16 items), ability to add valueadded service (5 items) and performance (6 items). Which they were applied to a population of 213 entrepreneurs in the city of Aguascalientes. The data analysis was performed through the statistical technique of linear regression, for which made use of statistical software SPSS version 20, where the most significant results showed that the relationship with customers is fundamental to the SMEs to achieve higher performance in managing the supply chain.en-US
dc.descriptionLa presente investigación se realizó con el objetivo de conocer el impacto de las relaciones con el cliente y la capacidad de agregar valor al servicio sobre el rendimiento de la gestión de la cadena de suministro de las Pymes del estado de Aguascalientes. Para esto, se realizó un estudio cuantitativo, con alcance correlacional, de corte transversal, en el cual se construyó un instrumento de medición tipo escala de Likert. Este instrumento, se encuentra compuesto por 27 ítems, dividido en 3 bloques principales: Relación con los clientes (16 ítems), capacidad de agregar valor agregado al servicio (5 ítems) y rendimiento (6 Ítems), los cuales fueron aplicados a una población de 213 empresarios de la ciudad de Aguascalientes. El análisis de los datos fue realizado a través de la técnica estadística de la regresión lineal, para lo cual se hizo uso del software estadístico IBM SPSS versión 20, donde los resultados más significativos mostraron que la relación con los clientes es parte fundamental para que las Pymes alcancen un mayor rendimiento en la gestión de la cadena de suministro.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherInstituto Tecnológico Metropolitano - ITMes-ES
dc.relationhttps://revistas.itm.edu.co/index.php/revista-cea/article/view/171/174
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dc.rightsDerechos de autor 2016 Revista CEAes-ES
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0es-ES
dc.sourceRevista CEA; Vol. 2 No. 4 (2016); 47-58en-US
dc.sourceRevista CEA; Vol. 2 Núm. 4 (2016); 47-58es-ES
dc.source2422-3182
dc.source2390-0725
dc.subjectcustomer relationshipsen-US
dc.subjectadded valueen-US
dc.subjectperformanceen-US
dc.subjectsupply chain and manufacturing SMEsen-US
dc.subjectrelación con el clientees-ES
dc.subjectvalor agregadoes-ES
dc.subjectrendimientoes-ES
dc.subjectcadena de suministro y Pyme manufactureraes-ES
dc.titleThe Impact of customer relationship and the ability to value-added service in the performance of manufacturing SMEs in Aguascalientesen-US
dc.titleEl impacto de la relación con el cliente y de la capacidad de valor agregado en el servicio en el rendimiento de la Pyme Manufacturera en Aguascalienteses-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArticlesen-US
dc.typeArtículoses-ES


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