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Marketing digital y el papel de la agencia de publicidad - propuesta de Onboarding de clientes para Growfik SAS

Digital Marketing and the role of the advertising agency - customer onboarding proposal for Growfik SAS

dc.contributorRodriguez Camacho, Javier Alejandro
dc.contributorRuiz Pava, Guillermo Antonio
dc.contributorGrowfik S.A.S.
dc.creatorBello Mendez, Sophia
dc.date2024-06-13T00:00:01Z
dc.date2024-06-13T00:00:01Z
dc.date2024-05-28
dc.date.accessioned2025-10-30T13:19:18Z
dc.date.available2025-10-30T13:19:18Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10554/67542
dc.identifierinstname:Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierrepourl:https://repository.javeriana.edu.co
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/179269
dc.descriptionEn el marco de la Cuarta Revolución Industrial y la pandemia de COVID-19, que han acelerado el proceso de digitalización, este estudio se centró en el desarrollo de un proceso de onboarding para la integración de nuevos clientes en Growfik SAS. Los objetivos del estudio incluyen la evaluación del proceso de onboarding existente para determinar sus fortalezas y debilidades y la propuesta de una metodología de onboarding mejorada. Se introdujo una estrategia renovada, denominada "Orchestrated Onboarding", diseñada para optimizar la experiencia del cliente a través de una serie de etapas clave que facilitan una transición eficaz y fluida desde la venta hasta la postventa. Esta metodología no solo responde a las necesidades actuales de los clientes, sino que también establece una estructura adaptativa para responder continuamente a los desafíos cambiantes del mercado digital. Se ha establecido un cronograma detallado que guiará futuras aplicaciones del proceso. Este enfoque proactivo busca mejorar la integración y satisfacción del cliente desde el inicio de su relación con la agencia.
dc.descriptionIn the context of the Fourth Industrial Revolution and the COVID-19 pandemic, which have accelerated the digitalization process, this study focused on developing an onboarding process for integrating new clients at Growfik SAS. The objectives of the study included evaluating the existing onboarding process to determine its strengths and weaknesses and proposing an improved onboarding methodology. A renewed strategy, called "Orchestrated Onboarding," was introduced, designed to optimize the customer experience through a series of key stages that facilitate an effective and smooth transition from sale to after-sales. This methodology not only meets the current needs of clients but also establishes an adaptive structure to continuously respond to the changing challenges of the digital market. A detailed schedule has been established to guide future applications of the process. This proactive approach seeks to enhance client integration and satisfaction from the beginning of their relationship with the agency.
dc.descriptionAdministrador (a) de Empresas
dc.descriptionPregrado
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana
dc.publisherAdministración de Empresas
dc.publisherFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rightsDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.subjectIntegración de clientes
dc.subjectProceso de onboarding
dc.subjectEstrategia digital
dc.subjectAgencia de publicidad
dc.subjectMercado digital
dc.subjectIntegration of clients
dc.subjectOnboarding process
dc.subjectDigital strategy
dc.subjectAdvertising agency
dc.subjectDigital market
dc.subjectAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
dc.subjectMercadeo por internet
dc.subjectRelaciones con los clientes
dc.subjectOrientación de personal
dc.subjectEmpleados
dc.subjectPublicidad
dc.titleMarketing digital y el papel de la agencia de publicidad - propuesta de Onboarding de clientes para Growfik SAS
dc.titleDigital Marketing and the role of the advertising agency - customer onboarding proposal for Growfik SAS
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.coverageColombia


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