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Evaluación del servicio de referencia virtual de la biblioteca de la Universidad Externado de Colombia

dc.contributorMachett's Penagos, Leonardo Enrique
dc.creatorSanabria Sanabria, Óscar Felipe
dc.date2017-06-12T20:53:38Z
dc.date2020-04-15T16:58:44Z
dc.date2017-06-12T20:53:38Z
dc.date2020-04-15T16:58:44Z
dc.date2016
dc.date.accessioned2025-10-30T13:39:03Z
dc.date.available2025-10-30T13:39:03Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10554/20978
dc.identifierinstname:Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierrepourl:https://repository.javeriana.edu.co
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/185468
dc.descriptionEl servicio de referencia virtual es un pilar fundamental para el cumplimiento de los objetivos de calidad y de la misión tanto de una biblioteca académica como de una biblioteca pública, haciendo uso de las tecnologías de información para ofrecer respuestas a las necesidades de los usuarios de una manera más rápida y efectiva. El presente trabajo realiza una evaluación del servicio de referencia virtual de la Biblioteca General de la Universidad Externado de Colombia aplicando la metodología de evaluación de la perspectiva del usuario formulada por Jeffrey Pomerantz, a una biblioteca académica, enfocada en el servicio sincrónico del Chat. Esta investigación pretende exponer las fortalezas y debilidades que ofrece el servicio, así como la efectividad, la percepción y la calidad de las herramientas virtuales, especialmente en el uso de la herramienta chat, así como las preferencias en el uso de las herramientas por parte de los usuarios que hacen uso del servicio de referencia virtual.
dc.descriptionVirtual reference service is a major pillar for the quality objectives and the accomplishment of the library s mission either for the public or the academic library using information technologies to satisfy informational needs to all users more quickly and effectively. The following investigation is an evaluation of a virtual reference service of the academic library of the Externado University of Colombia using Jeffrey Pomerant s user perspective methodology but applied to an academic library specially the synchronic tool service: chat. This investigation shows the service pros and weakness, also the effectiveness, perception and quality of each tool of the virtual reference service focusing on the chat, as well as the user preferences at using the service.
dc.descriptionProfesional en Ciencia de la Información - Bibliotecólogo (a)
dc.descriptionPregrado
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana
dc.publisherCiencia de la Información - Bibliotecología
dc.publisherFacultad de Comunicación y Lenguaje
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectReferencia virtual
dc.subjectEvaluación del servicio de referencia
dc.subjectEvaluación del servicio de referencia virtual
dc.subjectBibliotecas universitarias
dc.subjectVirtual reference
dc.subjectEvaluating reference service
dc.subjectEvaluating virtual reference service
dc.subjectAcademic libraries
dc.subjectCiencia de la información-Bibliotecología - Tesis y disertaciones académicas
dc.subjectUniversidad Externado de Colombia
dc.subjectBibliotecas universitarias
dc.subjectServicios de consulta (Bibliotecas)
dc.titleEvaluación del servicio de referencia virtual de la biblioteca de la Universidad Externado de Colombia
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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