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Diseño de una herramienta para medir la RSE (Responsabilidad Social Empresarial) en el mapa estratégico de una empresa

Design of a tool to measure CSR (Corporate Social Responsibility) in the organizational strategies of a company

dc.contributorBarros Castro, Ricardo Abad
dc.contributorLópez Ospina, Héctor
dc.contributorSolano Vanegas, Clara Mabel
dc.contributorMedina Labrador, Manuel Ignacio
dc.creatorCardona Caicedo, María Alejandra
dc.creatorRico Gutiérrez, Juan José
dc.creatorPelaez Manrique, Juliana Alejandra
dc.creatorVincos Contreras, Alvaro Esteban
dc.date2023-07-19T13:27:55Z
dc.date2023-07-19T13:27:55Z
dc.date2023-06-16
dc.date.accessioned2025-10-30T13:56:02Z
dc.date.available2025-10-30T13:56:02Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10554/64791
dc.identifierhttps://doi.org/10.60794/me6n-tv34
dc.identifierinstname:Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierrepourl:https://repository.javeriana.edu.co
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/190836
dc.descriptionLas empresas han empezado a vincular a sus procesos y estrategias organizacionales, de manera voluntaria, las prácticas de responsabilidad social. Estas son, actividades que buscan retornar a la sociedad, los recursos que reciben por parte de esta, al intentar reducir al máximo los efectos medioambientales, sociales y económicos causados por sus acciones corporativas, y maximizar los beneficios a largo plazo. El efecto de implementar actividades de responsabilidad social empresarial en las dimensiones de una empresa ha sido altamente estudiado, sin embargo, no hay muchas alternativas de medición de la relación de estas prácticas en los objetivos estratégicos de pequeñas y medianas empresas en vista de la dificultad de estas de diferenciar estas dimensiones. Debido a lo mencionado con anterioridad, se pretende diseñar una herramienta tipo software mediante un modelo multicriterio que permita diagnosticar y medir la relación entre los objetivos estratégicos y las prácticas de responsabilidad social corporativa en una empresa de servicios colombiana, a partir de métodos multicriterio, con el fin de aumentar su valor. Para el proyecto de diseño en ingenieria, se realiza una verificación de la literatura previa buscando seleccionar los factores de Responsabilidad Social Empresarial que cubran todas las perspectivas de la RSE de acuerdo con la norma orientativa ISO 26000, para posteriormente diseñar y validar con la organiación las actividades e indicadores de desempeño para cada uno de estos factores. Después, se diseña un método de toma de decisión multicriterio DEMATEL y un modelo de optimización que permita medir la relación directa, indirecta y relevante de la relacion entre los objetivos estratégicos de una empresa y los factores de RSE, basandose en la calificación de los especialistas de la organización sobre la influencia directa de los objetivos estratégicos del Balanced ScoreCard (BSC) y los factores de RSE. Luego, el modelo de optimización y el DEMATEL fueron adaptados a una herramienta tipo software basada en Excel que muestre gráficamente a los usuarios los objetivos relevantes para la organización, y la relación importante entre los objetivos. Como resultado, se generan 4 casos de relación entre los factores y se valida con la organización para seleccionar el caso que se ajuste a sus intereses y seleccionar los parámetros en el modelo de optimización. Se entregan las recomendaciones de actividades e indicadores de desempeño para los factores de RSE relevantes para que la organización genere un plan de acción buscando implementar las actividades que les permitan aumentar sus prácticas de responsabilidad social, alcanzar sus objetivos y aumentar su valor
dc.descriptionOrganizations have voluntarily linked to their processes and organizational strategies, corporate social responsibility practices. These are activities which main objective is to return to society, the resources received from its efforts, by reducing significantly the environmental, social and economic effects caused by their corporate decisions, and maximize the long-term benefits. The effect of implementing corporate social responsibility to organization’s dimensions has been highly studied, however, there is not a lot of research dedicated to study the influence of corporate social responsibility practices in small and medium enterprises’ strategic objectives, since it is harder to differentiate the dimensions on this organization’s strategy maps. This work aims to design a software tool based on a multicriteria decision taking model and an optimization model that allows the diagnose and impact of the influence relationship between strategic objectives and corporate social responsibility factors for a small Colombian services organization to increase their value. For this design project, a literature review was made to select the corporate social responsibility factors to cover all of the corporate social responsibility perspectives according to ISO 26000 Guidance Standard, and after selecting those factors, the activities and performance indicators were designed and validated with the organization. Then, a DEMATEL multicriteria decision-taking model and an optimization model was designed to measure from some expert’s qualification on the direct influence on the strategic objectives from the Balanced Scorecard and the corporate social responsibility factors, the direct, indirect and relevant influence relationship for these objectives. Then, the DEMATEL and optimization model were adapted on an Excel based software tool that graphically showed users the relevant objectives for the organization, and the important relationship between these objectives. As a result, 4 cases of objectives’ relationships were generated for the organization to validate changing some parameters in the optimization model, and they selected one of the 4 cases that better adjusted their interests. The activities and performance indicators for the relevant corporate social responsibility factors were recommended for the organization to create an action plan to implement those activities seeking to increase their social responsibility practices and reach their pertinent strategic objectives.
dc.descriptionIngeniero (a) Industrial
dc.descriptionPregrado
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
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dc.languagespa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana
dc.publisherIngeniería Industrial
dc.publisherFacultad de Ingeniería
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectResponsabilidad Social Empresarial
dc.subjectLiderazgo organizacional
dc.subjectMapa estratégico
dc.subjectEstrategias organizacionales
dc.subjectCorporate Social Responsibility
dc.subjectStrategic Map
dc.subjectOrganizational Strategies
dc.subjectIngeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
dc.subject*
dc.titleDiseño de una herramienta para medir la RSE (Responsabilidad Social Empresarial) en el mapa estratégico de una empresa
dc.titleDesign of a tool to measure CSR (Corporate Social Responsibility) in the organizational strategies of a company
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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