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Aplicación de programa de inteligencia emocional interpersonal en una empresa aseguradora colombiana

Implementation of an interpersonal emotional intelligence program in a Colombian insurance company.

dc.contributorMartinez Lopez, Luisa Fernanda
dc.contributorEscobar, Angela María
dc.creatorOtoya Cueter, Isabel
dc.creatorPérez Jaramillo, Verónica
dc.creatorCorrales Morato, Juan Diego
dc.date2024-01-09T16:59:54Z
dc.date2024-01-09T16:59:54Z
dc.date2023-11-14
dc.date.accessioned2025-10-30T14:04:00Z
dc.date.available2025-10-30T14:04:00Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10554/65936
dc.identifierinstname:Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierrepourl:https://repository.javeriana.edu.co
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/193338
dc.descriptionEl presente trabajo de grado consiste en un análisis descriptivo de datos cualitativos y cuantitativos respecto a los niveles de inteligencia emocional ahondando en los componentes de la dimensión interpersonal de una empresa de seguros en Bogotá, Colombia. Basado en la recolección de datos se construyó e implementó un taller de inteligencia emocional de tres sesiones cada uno con un componente distinto; Empatía, Comunicación Asertiva y Resolución de Conflictos. En dichos espacios se brindaron herramientas y se realizaron distintas dinámicas con el fin de generar una ampliación de conocimiento y habilidades frente a estos temas. El objetivo final fue conocer la apropiación de las habilidades interpersonales entrenadas dentro de la organización posterior al entrenamiento.
dc.descriptionThe present thesis consists of a descriptive analysis of qualitative and quantitative data concerning levels of emotional intelligence and the components of the interpersonal dimension in an insurance company in Bogotá, Colombia. Based on data collection, a three-session emotional intelligence workshop was designed and implemented, with each session focusing on a different component: Empathy, Assertive Communication, and Conflict Resolution. During these sessions, tools were provided, and various activities were conducted to promote an expansion of knowledge and skills related to these topics. The ultimate goal was to assess the acquisition of the trained interpersonal skills within the organization following the sessions.
dc.descriptionPsicólogo (a)
dc.descriptionPregrado
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana
dc.publisherPsicología
dc.publisherFacultad de Psicología
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectInteligencia emocional
dc.subjectEmpresa
dc.subjectComunicación
dc.subjectComunicación asertiva
dc.subjectAsertividad
dc.subjectEmpatía
dc.subjectResolución de conflictos
dc.subjectInterpersonal
dc.subjectEmotional intelligence
dc.subjectBusiness
dc.subjectOrganizations
dc.subjectCommunication
dc.subjectAssertive communication
dc.subjectAssertiveness
dc.subjectEmpathy
dc.subjectConflict resolution
dc.subjectInterpersonal
dc.subjectPsicología - Tesis y disertaciones académicas
dc.subjectInteligencia emocional
dc.subjectSalud mental
dc.subjectEmociones
dc.subjectComunicación asertiva
dc.titleAplicación de programa de inteligencia emocional interpersonal en una empresa aseguradora colombiana
dc.titleImplementation of an interpersonal emotional intelligence program in a Colombian insurance company.
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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