Proceso de apoyos del servicio de merchandising : una visión integrada del servicio de outsourcing en las labores de los Representantes de Ventas de Alimentos Polar Colombia

Rodriguez Sanchez, Juan Pablo

Merchandising service support process : an integrated vision of the outsourcing service in the work of Polar Colombia Food Sales Representatives

dc.contributor	Galindo Becerra, Tatiana
dc.contributor	Lopez Pedreros, Sandra Lucia
dc.creator	Rodriguez Sanchez, Juan Pablo
dc.date	2024-01-05T20:06:13Z
dc.date	2024-01-05T20:06:13Z
dc.date	2023-11-17
dc.date.accessioned	2025-10-30T14:04:09Z
dc.date.available	2025-10-30T14:04:09Z
dc.identifier	http://hdl.handle.net/10554/65910
dc.identifier	https://doi.org/10.60794/053t-b722
dc.identifier	instname:Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifier	reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifier	repourl:https://repository.javeriana.edu.co
dc.identifier.uri	http://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/193382
dc.description	El presente trabajo analiza el servicio de apoyo a merchandising mediante el outsourcing que tiene Alimentos Polar para el desempeño de estas labores en las grandes superficies y cadenas. Este es un servicio de apoyo que le ofrece la empresa a sus Representantes de Ventas en donde estos tienen la posibilidad de solicitar ayuda por medio de un procedimiento interno establecido, sin embargo, en la práctica se ha podido evidenciar que el procedimiento resulta complicado e ineficiente, y además, que en muchas ocasiones los Representantes de Ventas no entienden la finalidad del servicio, dándole un uso incorrecto, aspectos que crean un uso inadecuado de los recursos y un proceso ineficiente. Este tipo de servicios resultan vitales para generar una ventaja comparativa frente a los competidores de la industria, pues estos procesos afectan directamente la llegada de los productos al consumidor final en los grandes almacenes, por lo que los elementos negativos dentro de este pueden resultar negativos para el desempeño de Polar. Actualmente, se ve una creciente tendencia por parte de las empresas de adquirir sistemas de información mediante outsourcing, sin embargo, esto supone un riesgo, por lo que el presente trabajo desarrolla una investigación en torno a la situación actual y a la posibilidad de implementar estos sistemas. Palabras clave: Comercialización, relaciones de agencias, trade marketing, cadena de valor, modelos de gestión del conocimiento y sistemas de información.
dc.description	This paper analyzes the merchandising support service provided by Alimentos Polar through outsourcing for the performance of these tasks in large supermarkets and chains. This is a support service offered by the company to its Sales Representatives where they have the possibility of requesting help through an established internal procedure, however, in practice it has been shown that the procedure is complicated and inefficient, and also, that on many occasions the Sales Representatives do not understand the purpose of the service, giving it an incorrect use, aspects that create an inadequate use of resources and an inefficient process. This type of services are vital to generate a comparative advantage over competitors in the industry, since these processes directly affect the arrival of products to the final consumer in department stores, so that negative elements within this can be negative for Polar's performance. Currently, there is a growing tendency for companies to acquire information systems through outsourcing, however, this involves a risk, so this paper develops an investigation into the current situation and the possibility of implementing these systems.
dc.description	Administrador (a) de Empresas
dc.description	Pregrado
dc.format	PDF
dc.format	application/pdf
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dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana
dc.publisher	Administración de Empresas
dc.publisher	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights	De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subject	Comercialización
dc.subject	relaciones de agencias
dc.subject	trade marketing
dc.subject	cadena de valor
dc.subject	modelos de gestión del conocimiento
dc.subject	sistemas de información
dc.subject	merchandising
dc.subject	agency relationships
dc.subject	trade marketing
dc.subject	value chain
dc.subject	knowledge management model
dc.subject	information systems
dc.subject	Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
dc.subject	Estrategias de mercadeo
dc.subject	Mejoramiento de procesos
dc.subject	Mercadeo
dc.title	Proceso de apoyos del servicio de merchandising : una visión integrada del servicio de outsourcing en las labores de los Representantes de Ventas de Alimentos Polar Colombia
dc.title	Merchandising service support process : an integrated vision of the outsourcing service in the work of Polar Colombia Food Sales Representatives
dc.type	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.coverage	Colombia

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