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Determinantes de la Rotación Laboral para un Call Center en Estados Unidos

Determinants of Labor Turnover for a Call Center in the United States

dc.contributorAbadia Alvarado, Luz Karime
dc.contributorGarlati Bertoldi, Pablo Adrián
dc.contributorAbadía Alvarado, Luz Karime
dc.creatorFernández Camargo, Felipe
dc.date2023-09-13T13:07:44Z
dc.date2023-09-13T13:07:44Z
dc.date2023-09-06
dc.date.accessioned2025-10-30T14:05:45Z
dc.date.available2025-10-30T14:05:45Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10554/65418
dc.identifierinstname:Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierrepourl:https://repository.javeriana.edu.co
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/193859
dc.descriptionEste estudio analiza una compañía de tecnología que ofrece servicios de Call Center, en Estados Unidos, que presenta altas tasas de rotación laboral, que se intensificaron durante el Covid-19. Por medio de los modelos de análisis de supervivencia de Kaplan-Meier y riesgos proporcionales de Cox, este trabajo encuentra el tiempo medio de permanencia, los factores que la determinan y evalúa si los determinantes cambiaron antes, durante y después de pandemia, para datos longitudinales de 9889 individuos. Los resultados muestran que el tiempo medio de permanencia comprendido desde enero 2019 a agosto 2022 fue de 37 días, se aprecia que factores correlacionados negativamente con el riesgo de rotación son Género y Salario, los que lo incrementan son el Tipo de Salida, el Tipo de Contrato, y la Tasa de Desempleo, mientras que la Edad es neutral.
dc.descriptionThis study analyzes a technology company that provides Call Center services in the US, which has high rates of labor turnover that were intensified during the Covid-19 pandemic. Using Kaplan-Meier survival analysis models and Cox proportional hazards, this research determines the median survivor time, identifies the factors that influence it, and evaluates whether the determinants changed before, during, and after the pandemic, using longitudinal data on 9889 individuals. The results show that the average length of employment from January 2019 to August 2022 was 37 days. It is observed that the determinants that decrease the risk of turnover are Gender and Salary, while the determinants that increase it are Exit Type, Contract Type, and Unemployment Rate, whereas Age is neutral.
dc.descriptionMagíster en Economía
dc.descriptionMaestría
dc.descriptionhttps://scholar.google.com/citations?view_op=list_works&hl=en&hl=en&user=AT8ol00AAAAJ
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana
dc.publisherMaestría en Economía
dc.publisherFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectProblema de rotación laboral
dc.subjectRotación voluntaria
dc.subjectAnálisis de supervivencia
dc.subjectCall Center
dc.subjectEstados Unidos
dc.subjectAnálisis de supervivencia de Kaplan-Meier
dc.subjectRiesgos proporcionales de Cox
dc.subjectCOVID-19
dc.subjectPandemia
dc.subjectDesempleo
dc.subjectEconomía
dc.subjectLabor turnover problem
dc.subjectVoluntary turnover
dc.subjectSurvival analysis
dc.subjectCall Center
dc.subjectUSA
dc.subjectSurvival analysis Kaplan-Meier
dc.subjectCox proportional hazards
dc.subjectCOVID-19
dc.subjectPandemic
dc.subjectUnemployment
dc.subjectEconomy
dc.subjectMaestría en economía - Tesis y disertaciones académicas
dc.subjectRotación de personal
dc.subjectAdministración de personal - Estados Unidos
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectComunicación organizacional
dc.titleDeterminantes de la Rotación Laboral para un Call Center en Estados Unidos
dc.titleDeterminants of Labor Turnover for a Call Center in the United States
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.coverageEstados Unidos
dc.coverage2019-2022


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