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Mejoramiento de la comunicación Empresarial Externa y las Relaciones Comerciales entre la Empresa de Servicios Públicos de Isnos Huila y sus suscriptores

Improving External Business Communication and Commercial Relations between the Isnos Huila Public Services Company and its subscribers

dc.contributorSánchez Acevedo, Juan Pablo
dc.contributorSánchez Acevedo, Juan Pablo
dc.creatorMuñoz Rodríguez, Helimeleg
dc.date2025-12-10T16:00:00Z
dc.date2025-12-10T16:00:00Z
dc.date2025-03-01
dc.date.accessioned2026-03-25T19:27:21Z
dc.date.available2026-03-25T19:27:21Z
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/10654/47900
dc.identifierinstname:Universidad Militar Nueva Granada
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada
dc.identifierrepourl:https://repository.umng.edu.co
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/201215
dc.descriptionLa Empresa de Servicios Públicos Aguas y Aseo del Macizo SAS ESP del municipio de Isnos Huila, viene prestando el servicio de recolección de residuos sólidos tanto orgánicos como inorgánicos y el mantenimiento preventivo de la red de alcantarillado del casco urbano, puesto que ese es su radio de acción. Pero a pesar que la empresa realiza su máximo esfuerzo en la prestación de los servicios referidos para tener una buena relación con sus suscriptores (Dos mil suscriptores al año 2025) se presentan muchos inconvenientes entre estos con los operarios y administrativos de la empresa, evidenciándose en parte una comunicación muy débil y por otra parte se resalta que no hay una información los suficientemente amplia y clara hacia los suscriptores sobre los servicios prestados por la empresa , y adicional hay un desconocimiento generalizado de los suscriptores respecto a los deberes y derechos que tienen para y con la empresa. Por tanto, se ha abordado el tema a través del método exploratorio, donde se pudo evidenciar que para el mejoramiento de las relaciones comerciales entre la empresa en cuestión y sus suscriptores, se debe implementar una comunicación abierta, direccionada al aspecto de la relación comercial que los une, clara e interactiva y de esa manera realizar el acercamiento mejorando el ambiente relacional y lograr que cada parte logre sus objetivos puestos en esta.
dc.descriptionAbstract The Public Services Company Aguas y Aseo del Macizo SAS ESP of the municipality of Isnos Huila, has been providing the service of collection of solid waste, both organic and inorganic, and the preventive maintenance of the sewerage network of the urban area, since that is its radius of action. But despite the fact that the company makes its maximum effort in providing the referred services to have a good relationship with its subscribers (Two thousand subscribers by 2025), there are many inconveniences between them and the operators and administrators of the company, evidencing in part a very weak communication and on the other hand it is highlighted that there is not sufficiently broad and clear information towards subscribers about the services provided by the company, and additionally there is a general lack of knowledge of subscribers regarding the duties and rights they have towards and with the company. Therefore, the topic has been addressed through the exploratory method, where it was possible to show that in order to improve the commercial relations between the company in question and its subscribers, open communication must be implemented, directed to the aspect of the commercial relationship that unites them, clear and interactive, and in this way achieve the approach by improving the relational environment and ensuring that each party achieves its objectives set in this.
dc.descriptionTabla de Contenido Página Figura No.1………………………………………………………………………….……..............……10 Resumen 4 Abstract/Resumo/Resum 5 1. Objetivo general 7 2. Objetivos específicos 7 3. Pregunta de investigación 7 4. Metodología 7 5. La comunicación empresarial como medio de fortalecimiento tanto interna como externa, la cual permita la transmisión de información relevante y así lograr establecer una empatía comercial. 8 6. La gestión de las buenas relaciones comerciales como línea de acción que permite que las empresas sean orientadas a sus clientes brindarles cercanía, vinculación, información y atracción. 11 7. Los canales de comunicación informativitos como medios más acertados para transmitir aspectos de interés tanto para la empresa como para los clientes. 14 8. Conclusiones 16 Referencias 18
dc.descriptionEspecialización
dc.formatapplicaction/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherEspecialización en Alta Gerencia
dc.publisherFacultad de Estudios a Distancia
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granada
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dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rightsAcceso abierto
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectComunicación empresarial, Relación comercial, Suscriptor comercial, Empresa de servicios públicos.
dc.subjectKeywords: Business communication, Commercial relationship, Commercial subscriber, Public service company
dc.titleMejoramiento de la comunicación Empresarial Externa y las Relaciones Comerciales entre la Empresa de Servicios Públicos de Isnos Huila y sus suscriptores
dc.titleImproving External Business Communication and Commercial Relations between the Isnos Huila Public Services Company and its subscribers
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.coverageMunicipio de Isnos Huila Colombia.
dc.coverageEntre febrero y marzo del 2025
dc.coverageCampus UMNG


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