Ensayo sobre la cultura de servicio en las empresas del estado

Torres Garzón, Ingrid Sabina

Essay on the service culture in state enterprises

dc.creator	Torres Garzón, Ingrid Sabina
dc.date	2015-02-25T16:46:12Z
dc.date	2015-07-13T18:44:14Z
dc.date	2019-12-30T16:31:22Z
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dc.date	2019-12-30T16:31:22Z
dc.date	2014-06-22
dc.date.accessioned	2026-03-25T19:29:20Z
dc.date.available	2026-03-25T19:29:20Z
dc.identifier	https://hdl.handle.net/10654/12555
dc.identifier.uri	http://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/201576
dc.description	Este trabajo nace de la insatisfacción de un servicio y trata de analizar las causas por las cuales en las empresas del estado no se potencializa la vocación del servicio a la ciudadanía, el documento contextualiza al lector en los aspectos básicos de la gerencia del servicio, enfocándose en 10 dimensiones fundamentales, así mismo trata de identificar las barreras que impiden la implementación de esta cultura y sugiere el manejo de algunos indicadores, con el fin de medir, controlar y mejorar los procesos de servicio de dichas entidades.
dc.description	This work stems from the dissatisfaction of service and tries to analyze the reasons why state enterprises in the vocation of service to the public is not potentiate, the paper contextualizes the reader to the basics of service management, focusing in 10 key dimensions, also seeks to identify barriers to the implementation of this management culture and suggests some indicators in order to measure, monitor and improve service processes of these entities.
dc.format	pdf
dc.format	pdf
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Militar Nueva Granada
dc.publisher	Especialización en Gestión de Desarrollo Administrativo
dc.publisher	Facultad de Ciencias Económicas
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE
dc.subject	CULTURA ORGANIZACIONAL
dc.subject	EMPRESAS ESTATALES
dc.subject	Servicio
dc.subject	funcionario
dc.subject	Service
dc.subject	official
dc.title	Ensayo sobre la cultura de servicio en las empresas del estado
dc.title	Essay on the service culture in state enterprises
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type	Trabajo de grado

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