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Evaluación de la Comunicación Interpersonal en el Área de Operaciones de una empresa minera: Caso de Estudio para Optimizar la Coordinación y los Procesos Mineros

Evaluation of Interpersonal Communication in the Operations Area of a Mining Company: Case Study for Optimizing Coordination and Mining Processes.

dc.contributorVelosa Esparza, Rosmery
dc.creatorEstrada Madrid, Erick Fernando
dc.date2025-12-10T17:07:52Z
dc.date2025-12-10T17:07:52Z
dc.date2025-07-08
dc.date.accessioned2026-03-25T19:32:20Z
dc.date.available2026-03-25T19:32:20Z
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/10654/48129
dc.identifierinstname:Universidad Militar Nueva Granada
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada
dc.identifierrepourl:https://repository.umng.edu.co
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/201769
dc.descriptionEn el entorno minero, caracterizado por condiciones exigentes, jerarquías marcadas y equipos diversos, la comunicación interpersonal es clave para el éxito operativo. El estudio llevado a cabo aborda la influencia de la comunicación interpersonal en la eficiencia de los procesos operativos en el entorno minero, particularmente en el área de operaciones de una empresa específica. El presente análisis parte de una hipótesis central: que una evaluación sistemática de la comunicación permite identificar fallas críticas y diseñar estrategias de mejora que optimicen el rendimiento operativo. Para ello, se empleó un enfoque metodológico mixto, a fin de obtener una visión integral del fenómeno. Entre los hallazgos más relevantes, se destaca que el canal de comunicación predominante es el verbal. No obstante, un alto porcentaje de los encuestados señaló la falta de claridad en los mensajes como una barrera significativa, lo cual pone en evidencia la necesidad de protocolos más estructurados. Adicionalmente, se constató que la retroalimentación y la escucha activa son prácticas presentes y valoradas, mientras que el uso excesivo de tecnicismos y la jerarquización representan obstáculos para una comunicación efectiva.
dc.descriptionIn the mining environment, characterized by demanding conditions, marked hierarchies, and diverse teams, interpersonal communication is key to operational success. The study conducted addresses the influence of interpersonal communication on the efficiency of operational processes in the mining environment, particularly in the operations area of a specific company. This analysis is based on a central hypothesis: that a systematic evaluation of communication allows critical failures to be identified and improvement strategies to be designed that optimize operational performance. To this end, a mixed methodological approach was used to obtain a comprehensive view of the phenomenon. Among the most relevant findings, it is noteworthy that the predominant channel of communication is verbal. However, a high percentage of respondents pointed to the lack of clarity in messages as a significant barrier, highlighting the need for more structured protocols. In addition, it was found that feedback and active listening are present and valued practices, while the excessive use of technical terms and hierarchy represent obstacles to effective communication.
dc.descriptionTabla de Contenido Página Lista de Tablas........................................................................................................................... 4 Lista de Figuras ......................................................................................................................... 5 Resumen ................................................................................................................................... 6 Abstract...................................................................................................................................... 7 1. La Comunicación Interpersonal como Factor Clave en la Minería .......................................... 9 2. Discusión, Análisis y Consideraciones para su implementación ............................................19 3. Análisis de la Comunicación interpersonal ............................................................................21 Conclusiones ............................................................................................................................24 Referencias ...............................................................................................................................26 Anexo A. Formato Entrevista ....................................................................................................30 Anexo B. Formato de Encuesta ................................................................................................31 Anexo C. Impacto de la comunicación verbal en la dinámica del equipo ...................................32
dc.descriptionEspecialización
dc.formatapplicaction/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherEspecialización en Alta Gerencia
dc.publisherFacultad de Estudios a Distancia
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granada
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dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rightsAcceso abierto
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectcomunicación interpersonal
dc.subjectoperaciones mineras
dc.subjectliderazgo
dc.subjectbarreras de comunicación
dc.subjecteficacia organizativa
dc.subjectseguridad
dc.subjectmétodos mixtos
dc.subjectinterpersonal communication
dc.subjectmining operations
dc.subjectleadership
dc.subjectcommunication barriers
dc.subjectorganizational efficiency
dc.subjectsafety
dc.subjectmixed methods
dc.titleEvaluación de la Comunicación Interpersonal en el Área de Operaciones de una empresa minera: Caso de Estudio para Optimizar la Coordinación y los Procesos Mineros
dc.titleEvaluation of Interpersonal Communication in the Operations Area of a Mining Company: Case Study for Optimizing Coordination and Mining Processes.
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.coveragePlaneta Rica, Cordoba
dc.coverage10/06/2025 - 10/07/2025
dc.coverageCampus UMNG


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