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La automatización de procesos administrativos como estrategia de mejoramiento de atención al usuario en una Institución Educativa pública

The automation of administrative processes as a strategy to improve user service in a public of user service in a public educational institution.

dc.contributorSánchez Acevedo, Juan Pablo
dc.creatorJara Valentín, Claudia Paola
dc.date2023-12-05T15:19:11Z
dc.date2023-12-05T15:19:11Z
dc.date2023-07-03
dc.date.accessioned2026-03-25T19:32:39Z
dc.date.available2026-03-25T19:32:39Z
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/10654/45304
dc.identifierinstname:Universidad Militar Nueva Granada
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada
dc.identifierrepourl:https://repository.umng.edu.co
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/201828
dc.descriptionEl presente documento se desarrolla con el propósito de evidenciar las problemáticas que presentan las Instituciones Educativas Públicas a causa de la insuficiente capacidad de respuesta que poseen ante solicitudes de la comunidad interna y externa, la cual se debe principalmente a que los funcionarios realizan de manera manual muchos de sus procesos y para ello se desea sugerir como solución la automatización de los procesos administrativos, a través de la implementación de software de información, el cual requiere para su implementación el apoyo de los funcionarios administrativos y una entidad externa. Para el desarrollo de este nuevo modelo se toma como referencia las etapas enmarcadas dentro del ciclo de procesos a fin de evaluar y mejorar los aspectos que requieran de ajustes, facilitando de esta manera la toma de decisiones para los líderes de las Instituciones, así como la mejora continua, la eficiencia, precisión en la información y optimización de recursos, generando así reducción de los errores, agilizar los tiempos de ejecución de las tareas, permitiéndole a la vez al personal administrativo centrarse en actividades de mayor relevancia; logrando de esta manera brindar un servicio de calidad y oportuno que atienda las necesidades de los usuarios.
dc.descriptionThis document is developed with the purpose of evidencing the problems presented by the Public Educational Institutions due to the insufficient response capacity they have to requests from the internal and external community, which is mainly due to the fact that officials perform many of their processes manually and for this reason we suggest as a solution the automation of administrative processes, through the implementation of information software, which requires for its implementation the support of administrative officials and an external entity. For the development of this new model, the stages framed within the process cycle are taken as a reference in order to evaluate and improve the aspects that require adjustments, thus facilitating decision making for the leaders of the Institutions, as well as continuous improvement, efficiency, accuracy in information and optimization of resources, thus generating reduction of errors, speeding up the execution times of the tasks, while allowing the administrative staff to focus on more relevant activities; This way, we are able to provide a quality and timely service that meets the needs of our users.
dc.descriptionPágina Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 La importancia de los procesos administrativos 8 Sistemas de gestión digital, aliado en la optimización de procesos administrativos 13 Las Instituciones Educativas Públicas, camino hacia la prestación de servicios de calidad a sus usuarios 16 Conclusiones 20 Referencias 22
dc.descriptionEspecialización
dc.formatapplicaction/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherEspecialización en Alta Gerencia
dc.publisherFacultad de Estudios a Distancia
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granada
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dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rightsAcceso abierto
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectTOMA DE DECISIONES
dc.subjectAUTOMATIZACION
dc.subjectMEJORAMIENTO DE PROCESOS
dc.subjectToma de decisiones
dc.subjectoptimización de recursos
dc.subjectAutomatización de procesos administrativos
dc.subjectMejora continua
dc.subjectSistemas de gestión digital
dc.subjectDecision making
dc.subjectResource optimization
dc.subjectAutomation of administrative processes
dc.subjectContinuous improvement
dc.subjectManagement systems
dc.titleLa automatización de procesos administrativos como estrategia de mejoramiento de atención al usuario en una Institución Educativa pública
dc.titleThe automation of administrative processes as a strategy to improve user service in a public of user service in a public educational institution.
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.coverageCampus UMNG


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