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Aportes de la calidad en el sector automotriz para lograr la fidelización del cliente

Quality contributions of the automove sector to achieve customer loyalty

dc.contributorPedraza Nájar, Ximena Lucía
dc.creatorGiraldo Jaramillo, Luisa Fernanda
dc.date2020-06-18T17:10:21Z
dc.date2020-06-18T17:10:21Z
dc.date2019-11-23
dc.date.accessioned2026-03-25T19:34:33Z
dc.date.available2026-03-25T19:34:33Z
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/10654/35962
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/202164
dc.descriptionEl presente artículo de investigación tiene como propósito demostrar los aportes de la calidad en el sector automotriz para lograr la fidelización de los clientes, para ello se estudió referentes normativos y teóricos sobre la fidelización del cliente en el sector automotriz. Igualmente se planeó y diseñó una entrevista de cinco preguntas abiertas dirigidas a expertos en el sector, para reconocer los factores asociados a la fidelización, e identificar las fallas en los procesos que afectan la calidad y, de alguna manera, a los aportes de la normatividad, donde a través de sus respuestas permitieron identificar la falta de formalismos para aplicar técnicas de medición de satisfacción del cliente, y tener la posibilidad de que a través de una buena experiencia sigan comprando y tener confianza para referenciar los servicios prestados a otras personas.
dc.descriptionThe purpose of this research article is to show the contributions of quality in the automotive sector to achieve customer loyalty, for this, the theoretical and normative reference on customer loyalty in the automotive sector has been studied. Likewise, an open five-question interview was planned and designed for an expert in the sector, to recognize the factors associated with loyalty, and identify failures in processes that affect quality and, in some way, the contributions of regulations, where, through their responses, they identified the lack of formalities to apply customer satisfaction measurement techniques, and have the possibility that through a good experience they continue to buy and have confidence to reference the services provided to other people.
dc.descriptionEspecialización
dc.formatpdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granada
dc.publisherEspecialización en Gerencia de la Calidad
dc.publisherFacultad de Ingeniería
dc.publisherIngeniería - Especialización en Gerencia de la Calidad
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dc.rightsDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas
dc.subjectLEALTAD DEL CONSUMIDOR
dc.subjectMEJORAMIENTO DE PROCESOS
dc.subjectAUTOMOVILES - INDUSTRIA Y COMERCIO
dc.subjectLoyalty
dc.subjectAutomotive
dc.subjectCommunication
dc.subjectMeasurement tools
dc.subjectContinuos improvement
dc.subjectFidelización
dc.subjectAutomotriz
dc.subjectComunicación
dc.subjectHerramientas de medición
dc.subjectMejoramiento continuo.
dc.titleAportes de la calidad en el sector automotriz para lograr la fidelización del cliente
dc.titleQuality contributions of the automove sector to achieve customer loyalty
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typeTrabajo de grado
dc.typeText
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.coverageCalle 100


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