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La Exigencia e innovación del servicio al cliente desde las organizaciones tecnológicas en la actualidad
The demand and innovation of customer service from today's technological organizations
| dc.contributor | Sánchez Acevedo, Juan Pablo | |
| dc.creator | Ruiz Cardenas, Edilson Samuel | |
| dc.date | 2023-06-06T19:36:53Z | |
| dc.date | 2023-06-06T19:36:53Z | |
| dc.date | 2022-10-19 | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-25T19:41:08Z | |
| dc.date.available | 2026-03-25T19:41:08Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/10654/44360 | |
| dc.identifier | instname:Universidad Militar Nueva Granada | |
| dc.identifier | reponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada | |
| dc.identifier | repourl:https://repository.umng.edu.co | |
| dc.identifier.uri | http://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/202425 | |
| dc.description | En la actualidad se está manejando trasformaciones digitales de vanguardia, donde es claro que la corporación que mejor se adapte e innove a sus clientes tiene una ventaja competitiva con respecto a las demás. Un punto para evaluar es la satisfacción al cliente, esta debe ser potencial a la hora de generar la oferta hacia el cliente, si se tiene un excelente servicio los clientes seguirán adquiriendo los producto y servicios de la compañía, por lo que se asume el reto de afianzar la retención de los clientes al momento de vender un buen servicio. Ahora resalto que para poder tomar decisiones es necesario medir con indicadores la satisfacción, esto nos ayudara a medir y dar seguimiento con el propósito de encontrar estrategias innovadoras para ayudar a lograr la satisfacción deseada. Por otro lado, es mejor retener a un cliente que ya adquirido un producto o servicio que conseguir uno nuevo, el reto está en la fidelización de clientes, para lograr mantener esa ventaja en las ventas de la organización. | |
| dc.description | At present, cutting-edge digital transformations are being handled, where it is clear that the corporation that best adapts and innovates to its clients has a competitive advantage over the others. One point to evaluate is customer satisfaction, this must be potential when generating the offer to the customer, if you have excellent service, and customers will continue to purchase the company's products and services, so the challenge is assumed to strengthen customer retention when selling a good service. Now I emphasize that in order to make decisions it is necessary to measure satisfaction with indicators, this will help us measure and follow up with the purpose of finding innovative strategies to help achieve the desired satisfaction. On the other hand, it is better to retain a customer who has already purchased a product or service than to get a new one. The challenge lies in customer loyalty, in order to maintain that advantage in the organization's sales. | |
| dc.description | Lista de Figuras Resumen Abstract Servicio al cliente y sus avances Mejora del servicio al cliente en la actualidad desde las organizaciones Organizaciones tecnológicas con innovación en servicio al cliente en la actualidad El reto actual en satisfacción Conclusiones Referencias | |
| dc.description | Especialización | |
| dc.format | applicaction/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Especialización en Alta Gerencia | |
| dc.publisher | Facultad de Estudios a Distancia | |
| dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | |
| dc.relation | Ardila, C. (2017). Como el modelo de gerencia del servicio aporta al crecimiento de una empresa financiera. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/16569. | |
| dc.relation | Bund, B. (2006) De afuera hacia adentro: Cómo construir una organización basada en el cliente para obtener resultados decisivos. México: McGraw Hill. | |
| dc.relation | Burgos, O. (2016). Compras, un desafío para las compañías. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/15433. | |
| dc.relation | Castellanos, J. (2013). Importancia del servicio al cliente interno y externo en una compañía. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/6858. | |
| dc.relation | Díaz, A. (2014). Innovación en las empresas de servicios. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/11762. | |
| dc.relation | Flórez, C. (2014). Percepción de la calidad del servicio al cliente en la ciudad de Bogotá: caso entidades bancarias. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/11309. | |
| dc.relation | García, G. (2018). La gerencia del servicio como herramienta para el mejoramiento empresarial y la generación de ventajas competitivas. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/17989. | |
| dc.relation | López, M. (2013). Innovación del valor en el servicio. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/3647. | |
| dc.relation | Olivares, I. (2016). Implementación y generación de indicadores de servicio en una compañía de tecnología. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/14936. | |
| dc.relation | Ospina, A. (2014). ¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/13138. | |
| dc.relation | Pinzón, D. (2015). Como seleccionar la mejor estrategia de servicio al cliente que llevara a su empresa a mejorar la Calidad, basada en un servicio inspirador. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/13680. | |
| dc.relation | Salas, I. (2017). Las competencias comerciales como herramienta de apoyo para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/16978. | |
| dc.relation | Sanabria, M. (2013). ¿Será un conflicto resolver las quejas y reclamos? Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/10112. | |
| dc.relation | Sanabría, N. (2017). Importancia del empoderamiento enfocado al servicio al cliente. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/17752. | |
| dc.relation | Toro, A. (2012). La calidad de servicio al cliente, como factor de fidelidad a la organización. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/9133. | |
| dc.relation | Vásquez, M. (2016). Los acuerdos de nivel de servicio (ANS) como elementos generadores de competitividad organizacional. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/14600. | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | |
| dc.rights | Acceso abierto | |
| dc.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.subject | SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | |
| dc.subject | LEALTAD DEL CONSUMIDOR | |
| dc.subject | INDICADORES DE EFICIENCIA | |
| dc.subject | TRANSFORMACION DIGITAL | |
| dc.subject | digital transformations | |
| dc.subject | customer satisfaction | |
| dc.subject | innovative strategies | |
| dc.subject | customer loyalty | |
| dc.subject | satisfaction indicators | |
| dc.subject | organization sales | |
| dc.subject | transformaciones digitales | |
| dc.subject | satisfacción al cliente | |
| dc.subject | estrategias innovadoras | |
| dc.subject | fidelización de clientes | |
| dc.subject | indicadores de satisfacción | |
| dc.subject | ventas de la organización | |
| dc.title | La Exigencia e innovación del servicio al cliente desde las organizaciones tecnológicas en la actualidad | |
| dc.title | The demand and innovation of customer service from today's technological organizations | |
| dc.type | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.coverage | Calle 100 |
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