Diseño de estrategias para la mejora del servicio al paciente en los centros médicos de Ibagué

Oviedo Monroy, José Alonso

dc.creator	Oviedo Monroy, José Alonso
dc.date	2014-12-15
dc.date.accessioned	2022-04-27T16:34:18Z
dc.date.available	2022-04-27T16:34:18Z
dc.identifier	http://revistas.sena.edu.co/index.php/RVI/article/view/360
dc.identifier	10.23850/2422068X.360
dc.identifier.uri	http://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/30975
dc.description	Durante los últimos años, por no decir décadas, la calidad de los servicios se ha convertido en un eje fundamental de los negocios, influyendo en el desempeño, la disminución de costos, la fidelidad del cliente y por supuesto la rentabilidad. Los servicios de salud no escapan a esta mega tendencia en la gestión empresarial. Reconociendo lo inexorable de la anterior premisa, y a sabiendas de que la percepción que tiene un paciente sobre la calidad de la prestación del servicio de salud la determina su nivel de calidad (Grönroos, 1984), (Vandamme & Leunis, 1993), que puede ser analizada bajo diez dimensiones (Parasuram, Valarie, & Berry, 1985), a saber, elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalidad, cortesía, credibilidad, seguridad, accesibilidad, comunicación y comprensión al cliente; es entonces allí donde se centrará la investigación, pues, si bien los aspectos técnicos de la prestación del servicio son relevantes, han gozado de mayor cuidado por parte de los prestadores del servicio, mientras se ha descuidado el lado humano y la perspectiva del paciente en los términos de ofrecer calidad, además, la Ley 100 de 1993, en su artículo 153 declara que la calidad es un aspecto crítico (Congreso de la República de Colombia, 1993). Por lo antes enunciado y por otras características del servicio de salud, para mejorar la calidad en la atención a los pacientes de las clínicas de Ibagué, es necesario diseñar estrategias de mejora del servicio al cliente.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Servicio Nacional de Aprendizaje Sena, Regional Tolima, Centro de Comercio y Servicios	es-ES
dc.relation	http://revistas.sena.edu.co/index.php/RVI/article/view/360/385
dc.rights	Derechos de autor 2016 Derechos reservados	es-ES
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es-ES
dc.source	Vía innova; Vol. 1 Núm. 1 (2014): Revista Vía Innova; 10-11	es-ES
dc.source	2590-7956
dc.source	2422-068X
dc.subject	Calidad del servicio	es-ES
dc.subject	Calidad percibida	es-ES
dc.subject	Satisfacción del paciente	es-ES
dc.subject	SERVQHOS	es-ES
dc.title	Diseño de estrategias para la mejora del servicio al paciente en los centros médicos de Ibagué	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

SENA - Vía innova [79]

Mostrar el registro sencillo del ítem