User satisfaction level of services provided in the outpatient clinic at the Paso B Juan Mina University IPS. Barranquilla, 2013

Charris Ramírez, Milagro; Pinedo Otálvaro, Jaime

Nivel de satisfacción del usuario de los servicios que se prestan en la consulta externa en la IPS Universitaria Paso B Juan Mina. Barranquilla, 2013

dc.creator	Charris Ramírez, Milagro
dc.creator	Pinedo Otálvaro, Jaime
dc.date	2015-02-20
dc.date.accessioned	2022-05-25T14:18:12Z
dc.date.available	2022-05-25T14:18:12Z
dc.identifier	https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/biociencias/article/view/2821
dc.identifier	10.18041/2390-0512/bioc..1.2821
dc.identifier.uri	http://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/37095
dc.description	Objective: To determine the degree of user satisfaction and its relationship with the quality of services provided in outpatient of the Point Timely Health Care Basic (Paso B), Juan Mina, 2013. Materials and methods: Cross-sectional study, with a sample of 150 users of the Paso B Juan Mina, Barranquilla, who were applied a custom survey analysis using frequency tables; represented by bar graphs and crosstabs to relate the study variables with satisfaction by Disparity Reason. Results: 32 % of the patients were allowed to freely express their complaint, 6.7 % claimed that said they obtained an appointment two days after requested, although 84% of surveyed said they was generallywere generally satisfied with the care and quality of services; 32 % reported an incomplete examination by the doctors, with OR 18 and IC 6.2-51.4 p< 0.05, and 26 % of users said posited that the health professional do not greeted them. Conclusions: Users of the Paso B Juan Mina in Barranquilla receive a satisfactory care, covering fulfilling their expectations. To relate some variables of professional care, it is determined that the user dissatisfaction derives comes from the attention of health professionals as to not give or re	en-US
dc.description	Objetivo: Determinar el grado de satisfacción del usuario y su relación con la calidad de los servicios prestados en la consulta externa del Punto de Atención en Salud Oportuno Básico (Paso B), Juan Mina, 2013. Materiales y métodos: Estudio descriptivo transversal, con una muestra de 150 usuarios del Paso B Juan Mina, Barranquilla, a quienes se les aplicó una encuesta personalizada, se realizó análisis mediante tablas de frecuencia; representada por gráficos de barra y tablas de contingencia para relacionar las variables del estudio con satisfacción mediante Razón de Disparidad. Resultados: Al 32 % de los pacientes no les fue permitido expresar libremente su motivo de consulta, el 6,7 % respondió que obtuvo cita dos días después de haberla solicitado, aunque el 84 % de los encuestados manifestó estar satisfecho en términos generales con la atención recibida y la calidad de los servicios, 32 % aseveró que el médico le práctico un examen incompleto, con OR 18 e IC 6,2-51,4 p < 0,05, y el 26 % de los usuarios aseguró que el profesional de salud no los saludó. Conclusiones: Los usuarios del Paso B Juan Mina de Barranquilla reciben una atención satisfactoria, cubriendo sus expectativas. Al relacionar algunas variables de atención profesional, se determina que la insatisfacción del usuario proviene de la atención por parte del profesional de salud en cuanto a no dar o responderle el saludo, realizar un examen incompleto, y no permitirle expresar libremente su motivo de consulta.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Libre	es-ES
dc.relation	https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/biociencias/article/view/2821/2240
dc.rights	Derechos de autor 2015 Biociencias	es-ES
dc.source	Biociencias; Vol. 10 No. 1 (2015): Biociencias; 27 - 35	en-US
dc.source	Biociencias; Vol. 10 Núm. 1 (2015): Biociencias; 27 - 35	es-ES
dc.source	2390-0512
dc.source	0124-0110
dc.subject	Satisfacción	es-ES
dc.subject	Usuario	es-ES
dc.subject	Calidad de los servicios de salud	es-ES
dc.subject	Satisfaction	en-US
dc.subject	User	en-US
dc.subject	Quality of health services	en-US
dc.title	User satisfaction level of services provided in the outpatient clinic at the Paso B Juan Mina University IPS. Barranquilla, 2013	en-US
dc.title	Nivel de satisfacción del usuario de los servicios que se prestan en la consulta externa en la IPS Universitaria Paso B Juan Mina. Barranquilla, 2013	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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