La percepción de la calidad del servicio en Electricaribe S.A. bajo el modelo servqual en Barranquilla y su área metropolitana

Cespedes Garrido, Jose Luis; Hoyos Estrada, Sherly Karina

dc.creator	Cespedes Garrido, Jose Luis
dc.creator	Hoyos Estrada, Sherly Karina
dc.date	2021-07-06
dc.date.accessioned	2022-05-25T14:35:38Z
dc.date.available	2022-05-25T14:35:38Z
dc.identifier	https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/gerencia_libre/article/view/7647
dc.identifier.uri	http://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/38691
dc.description	Electricaribe S.A. es la empresa prestadora del servicio eléctrico en 7 (siete) departamentos de la costa Caribe en Colombia. En los últimos años, ha sido investigada e intervenida por la Superintendencia de Servicios Públicos debido a las constantes quejas de sus usuarios, las cuales han sido poco atendidas por parte de esta organización generando pérdida de confianza por parte de estos. En ese orden de ideas, este articulo expone la percepción de la calidad del servicio en Electricaribe S.A. bajo el modelo Servqual con la finalidad de generar un panorama holístico respecto a los principales puntos en los cuales se presentan mayor número de clientes no conformes, a través de la encuesta donde se contemplaron las dimensiones del modelo Servqual para servicio públicos: Fiabilidad, Sensibilidad, Seguridad, Empatía y Elementos Tangibles. En conclusión, los resultados mostraron la no conformidad de los usuarios, tienen una percepción muy baja de estas dimensiones, lo que hace evidente las razones por las cuales fue intervenida por el ente regulatorio. Asimismo, Electricaribe tiene muchas oportunidades de mejora para prestar un servicio de alta calidad.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad Libre	es-ES
dc.relation	https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/gerencia_libre/article/view/7647/6734
dc.rights	Derechos de autor 2021 Gerencia Libre	es-ES
dc.source	Gerencia Libre; Vol. 6 (2020): Gerencia Libre	es-ES
dc.source	2422-1732
dc.source	2422-1732
dc.subject	Calidad	es-ES
dc.subject	Servicios públicos	es-ES
dc.subject	Percepción	es-ES
dc.title	La percepción de la calidad del servicio en Electricaribe S.A. bajo el modelo servqual en Barranquilla y su área metropolitana	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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