Mostrar el registro sencillo del ítem
La calidad de servicio de las entidades bancarias como fundamento de la competitividad empresarial
| dc.creator | Gutiérrez Ochoa, Sindy Maryany | |
| dc.creator | Díaz Torres, César Humberto | |
| dc.date | 2021-10-30 | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-25T14:51:41Z | |
| dc.date.available | 2022-05-25T14:51:41Z | |
| dc.identifier | https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/gestion_libre/article/view/8123 | |
| dc.identifier.uri | http://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/39277 | |
| dc.description | La calidad de servicio se ha transformado en un factor de suma importancia para la competitividad de las entidades bancarias, es una estrategia que se comporta como un elemento diferenciador que permite cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes y usuarios, logrando su satisfacción. La subsistencia de este tipo de empresas en el mercado depende de la capacidad que tengan para mantener a sus clientes. El presente artículo tiene como objetivo determinar los aspectos relevantes de la calidad de servicio y su influencia en la competitividad de las organizaciones. A partir de una investigación cualitativa se lleva a cabo una revisión documental de la evolución, filosofías y términos asociados con el concepto de calidad y calidad de servicio. Los hallazgos permiten concluir que la calidad de servicio influye en la percepción de los clientes y se convierte en un elemento clave de competitividad. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Libre | es-ES |
| dc.relation | https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/gestion_libre/article/view/8123/7288 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2021 Gestión y Desarrollo Libre | es-ES |
| dc.source | Gestión y Desarrollo Libre; Vol. 4 Núm. 8 (2019): Gestión y Desarrollo Libre | es-ES |
| dc.source | 2539-3669 | |
| dc.source | 2539-3669 | |
| dc.subject | Calidad | es-ES |
| dc.subject | Calidad de Servicio | es-ES |
| dc.subject | Competitividad | es-ES |
| dc.subject | Expectativas | es-ES |
| dc.subject | Percepción | es-ES |
| dc.title | La calidad de servicio de las entidades bancarias como fundamento de la competitividad empresarial | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type | Artículo revisado por pares | es-ES |
Ficheros en el ítem
| Ficheros | Tamaño | Formato | Ver |
|---|---|---|---|
|
No hay ficheros asociados a este ítem. |
|||
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
-
27 [122]