Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia

Castro-Escobar, Edisson Stiven; Serna-Gómez, Héctor Mauricio

dc.creator	Castro-Escobar, Edisson Stiven	es
dc.creator	Serna-Gómez, Héctor Mauricio	es
dc.date	2016-03-04
dc.date.accessioned	2025-03-17T15:24:46Z
dc.date.available	2025-03-17T15:24:46Z
dc.identifier	http://revistaumanizales.cinde.org.co/rlcsnj/index.php/Revista-Latinoamericana/article/view/2345
dc.identifier	10.11600/1692715x.14113140814
dc.identifier.uri	http://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/87068
dc.description	(analítico): En este documento analizamos la calidad del empleo en algunas organizaciones de Contact-Center bajo la modalidad de outsourcing en Manizales, Colombia, con el propósito de conocer la valoración de los sujetos teleoperadores sobre las condiciones de su trabajo. Revisamos criterios sobre los enfoques y las dimensiones del término, y estimamos indicadores compuestos para validar las apreciaciones en dos vías: objetiva y subjetiva. Encontramos que la calidad del trabajo aparentemente es favorable. En términos objetivos hay condiciones de formalidad en salarios, en prestaciones, en procesos de contratación y en la jornada laboral. Igualmente, hay un nivel de satisfacción positivo con el empleo, salvo ciertos aspectos subjetivos como la monotonía, la rutina, la transitoriedad y el poco reconocimiento social del trabajo, que también han sido evidentes en Argentina y Chile en ese tipo de compañías	es
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Centro de Estudios Avanzados en Niñez y Juventud del Cinde y la Universidad de Manizales	es
dc.relation	http://revistaumanizales.cinde.org.co/rlcsnj/index.php/Revista-Latinoamericana/article/view/2345/649
dc.source	Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud ; Vol. 14 No. 1 Enero - Junio de 2016	es
dc.source	2027-7679
dc.source	1692-715X
dc.subject	Condiciones de empleo	es
dc.subject	satisfacción en el trabajo	es
dc.subject	calidad de vida laboral	es
dc.subject	trabajadores de Contact-Center (Tesauro de Ciencias Sociales de la Unesco).	es
dc.title	Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Revista Latinoamericana [941]
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