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Actualización del sistema de gestión de calidad del proceso “gestión de capacitación” de la subdirección de alto gobierno de la Escuela Superior de Administración Pública – ESAP.

Updating of the quality management system of the “training management” process of the high government sub-directorate of the higher school of public administration - ESAP.

dc.contributorSáenz Blanco, Fabiola
dc.creatorMosquera Villamil, Karen Haidith
dc.date2022-02-21T17:30:59Z
dc.date2022-02-21T17:30:59Z
dc.date2021-03-02
dc.date.accessioned2025-04-29T21:29:48Z
dc.date.available2025-04-29T21:29:48Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/11349/28393
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/92363
dc.descriptionEl propósito de las entidades públicas, de acuerdo a las disposiciones constitucionales para el cumplimiento de los fines esenciales del Estado, consiste en garantizar a las personas sus derechos, atendiendo a las necesidades, demandas y problemáticas sociales de los ciudadanos, bajo principios de integridad, transparencia y calidad en el servicio. La Escuela Superior de Administración Pública- ESAP, es un establecimiento Público de carácter universitario, adscrito al departamento Administrativo de la función pública, que tiene por objeto la capacitación, formación y desarrollo, desde el contexto de la investigación, docencia y extensión universitaria, de los valores, capacidades y conocimientos inherentes a la administración y gestión de lo público. En virtud de lo anterior, el objetivo de este estudio, desarrollado al interior de la ESAP, es determinar el nivel de satisfacción de los participantes de los eventos de capacitación, que bajo la modalidad virtual adelanta el área de la Subdirección de Alto Gobierno- SAG. Apropiando el marco de referencia para dirigir, planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar. Que a través de las siete (7) dimensiones que agrupan las Políticas de Gestión y Desempeño Institucional, recoge el Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG, para llevar a cabo el desarrollo de la gestión en las entidades públicas en el marco de la calidad y la integridad. Luego de la contextualización del marco jurídico y normativo que enmarca el quehacer misional de la ESAP, la SAG, el sector Función Pública, y el MIPG. Se apropian las bases de la dimensión 4 del MIPG, denominada “Evaluación de Resultados”, para implementar a través del modelo SERVIQUAL, la evaluación de la Percepción de los usuarios participantes de los eventos de capacitación a cargo de la SAG, mediante la distribución cuestionarios online. Y finalmente, proponer con base en los resultados obtenidos, acciones de mejora para la actualización del proceso de capacitación.
dc.descriptionThe purpose of Public Entities, according to the constitutional provisions for the fulfillment of the essential purposes of the State, is to guarantee people their rights, attending to the needs, demands and social problems of citizens, under principles of integrity, transparency and quality of service. The Higher School of Public Administration- ESAP, is a public institution of a university nature, attached to the Administrative department of the public function, whose objective is training, education and development, from the context of research, teaching and university extension, of the values, capacities and knowledge inherent to the administration and management of the public. By virtue of the foregoing, the objective of this study, developed within the ESAP, is to determine the level of satisfaction of the participants of the training events, which under the virtual modality is carried out by the area of ​​the Subdirectorate of High Government - SAG . Appropriating the frame of reference to direct, plan, execute, monitor, evaluate and control. That through the seven (7) dimensions that group the Management Policies and Institutional Performance, includes the Integrated Planning and Management Model - MIPG, to carry out the development of management in public entities within the framework of quality and integrity. After the contextualization of the legal and regulatory framework that frames the missionary work of the ESAP, the SAG, the Public Function sector, and the MIPG. The bases of dimension 4 of the MIPG, called “Evaluation of Results”, are appropriated to implement through the SERVIQUAL model, the evaluation of the Perception of the users participating in the training events in charge of the SAG, through the distribution of questionnaires on-line. And finally, propose, based on the results obtained, improvement actions to update the training process.
dc.formatpdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAbierto (Texto Completo)
dc.subjectCalidad
dc.subjectGestión
dc.subjectCapacitación
dc.subjectMIPG
dc.subjectServqual
dc.subjectPercepción
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectIngeniería Industrial - Tesis y Disertaciones Académicas
dc.subjectControl de calidad
dc.subjectGestión de calidad - Escuela Superior de Administración Pública
dc.subjectPlanificación de calidad
dc.subjectQuality
dc.subjectManagement
dc.subjectTraining
dc.subjectMIPG
dc.subjectServqual
dc.subjectPerception
dc.subjectSatisfaction
dc.titleActualización del sistema de gestión de calidad del proceso “gestión de capacitación” de la subdirección de alto gobierno de la Escuela Superior de Administración Pública – ESAP.
dc.titleUpdating of the quality management system of the “training management” process of the high government sub-directorate of the higher school of public administration - ESAP.
dc.typePasantía
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f


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