Mostrar el registro sencillo del ítem

Diseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en ITIL y COBIT 5.0

Design of a technology services outsourcing company based on ITIL and COBIT 5.0

dc.contributorFerro Escobar, Roberto
dc.creatorAngel Pineda, Stefanny
dc.creatorSilva Avendaño, Edison Yezith
dc.date2019-04-02T21:49:47Z
dc.date2019-04-02T21:49:47Z
dc.date2018-12-11
dc.date.accessioned2025-04-29T21:35:59Z
dc.date.available2025-04-29T21:35:59Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/11349/14560
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/94329
dc.descriptionDiseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en el estándar y buenas prácticas de ITIL y COBIT 5.0, es mucho más avanzada. Al entregar un mejor manejo de incidentes demuestra los beneficios de automatizar el procesamiento de tickets de soporte incluyendo procedimientos de ingreso a etapa de verificación, escalamiento y procedimientos de objetivo. Esta mesa de servicio se integra con roles de usuarios que ya se encuentran definidos, grupos de usuarios, tipos de organización, variables de procedimiento, plantillas de mensaje, políticas, programas de cobertura y servicio de atención.
dc.descriptionDesign of a technology services outsourcing company based on the standard and best practices of ITIL and COBIT 5.0, is much more advanced. Delivering better incident management demonstrates the benefits of automating the processing of support tickets including entry procedures to verification stage, escalation and target procedures. This service desk is integrated with user roles that are already defined, groups of users, types of organization, procedural variables, message templates, policies, coverage programs and service.
dc.formatpdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAbierto (Texto Completo)
dc.subjectServicios tecnológicos
dc.subjectMesa de ayuda
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectCOBIT 5.0
dc.subjectITIL
dc.subjectPolíticas de seguridad
dc.subjectEspecialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería - Tesis y disertaciones académicas
dc.subjectITIL
dc.subjectCOBIT 5.0
dc.subjectGestión de información
dc.subjectTechnology services
dc.subjectHelp desk
dc.subjectQuality of service
dc.subjectCOBIT 5.0,
dc.subjectITIL
dc.subjectSecurity policies
dc.titleDiseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en ITIL y COBIT 5.0
dc.titleDesign of a technology services outsourcing company based on ITIL and COBIT 5.0
dc.typeMonografía
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f


Ficheros en el ítem

FicherosTamañoFormatoVer

No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem