Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de Bogotá

García Ramos, Marlenny; Gómez López, Paula Catalina

Design of a Model Quality Improvement Customer Service for Mobile Phone Users Claro Communications in the City of Bogota

dc.contributor	Jimenez, Alvaro
dc.creator	García Ramos, Marlenny
dc.creator	Gómez López, Paula Catalina
dc.date	2016-07-05T16:37:51Z
dc.date	2016-07-05T16:37:51Z
dc.date	2015-08-21
dc.date.accessioned	2025-04-29T21:37:00Z
dc.date.available	2025-04-29T21:37:00Z
dc.identifier	http://hdl.handle.net/11349/2877
dc.identifier.uri	http://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/94640
dc.description	Análisis de herramientas de calidad enfocadas al mejoramiento continuo. Estudio del caso de la empresa Claro Comunicaciones y análisis de la satisfacción del cliente para diseñar un modelo de mejoramiento que integre datos de encuestas de satisfacción, quejas, reclamos reportados a la SIC y los indicadores propios de la compañía.
dc.description	Analysis of quality tools focused on continuous improvement. Case Study Claro Communications and analysis of customer satisfaction to design a model that integrates data improvement satisfaction surveys , complaints , complaints reported to the SIC and the company's own indicators .
dc.format	pdf
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights	Abierto (Texto Completo)
dc.subject	Calida
dc.subject	Servicio al Cliente
dc.subject	Mejoramiento
dc.subject	ISO 9001
dc.subject	Quality
dc.subject	Customer service
dc.subject	Improvement
dc.subject	ISO 9001
dc.title	Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de Bogotá
dc.title	Design of a Model Quality Improvement Customer Service for Mobile Phone Users Claro Communications in the City of Bogota
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f

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