Mostrar el registro sencillo del ítem

Diseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S.A. con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing

Design of a model of attention of complaints and fiduciary business claims in the Fiduciaria de Occidente S.A. with the application of the principles of the lean manufacturing philosophy

dc.contributorQuintero Ávila, José Anselmo
dc.creatorSalcedo Velásquez, Raúl Esteban
dc.date2018-08-30T20:18:36Z
dc.date2018-08-30T20:18:36Z
dc.date2018-07-10
dc.date.accessioned2025-04-29T21:37:56Z
dc.date.available2025-04-29T21:37:56Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/11349/13584
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/94936
dc.descriptionEl proyecto determina la viabilidad de mejorar el manejo percibido de los clientes de negocios fiduciarios de la Fiduciaria de Occidente S.A respecto a sus reclamaciones con un modelo de atención de quejas y reclamos basado en la aplicación de herramientas lean manufacturing, que aumente la fidelidad de los clientes con la entidad y disminuya el valor de las comisiones perdidas por los altos tiempos que transcurren para dar una respuesta a una reclamación
dc.descriptionThe project determines the viability of improving the perceived management of fiduciary business clients of the Fiduciaria de Occidente SA with respect to their claims with a complaint and claims model based on the application of lean manufacturing tools, which increases the loyalty of clients with the entity and decrease the value of the commissions lost due to the high time that elapses to respond to a claim
dc.descriptionFiduciaria de Occidente S.A.
dc.formatpdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAbierto (Texto Completo)
dc.subjectReclamo
dc.subjectProcesos
dc.subjectLean
dc.subjectFiducia
dc.subjectESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS
dc.subjectCOMPAÑÍAS FIDUCIARIAS
dc.subjectQUEJAS DEL CONSUMIDOR - PROCESAMIENTO DE DATOS
dc.subjectPROYECTOS DE DESARROLLO
dc.subjectClaim
dc.subjectprocess
dc.subjectLean
dc.subjectFiduciaries
dc.titleDiseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S.A. con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing
dc.titleDesign of a model of attention of complaints and fiduciary business claims in the Fiduciaria de Occidente S.A. with the application of the principles of the lean manufacturing philosophy
dc.typeCreación o Interpretación
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f


Ficheros en el ítem

FicherosTamañoFormatoVer

No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem