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Diseño de un modelo de simulación para la evaluación de alternativas de mejoramiento para una empresa del sector de tercerización de servicios BPO

Design of a simulation model for evaluating alternatives for improvement company sector outsourcing BPO services

dc.contributorTarazona Bermúdez, Giovanny Mauricio
dc.creatorGutiérrez Vanegas, Juan Carlos
dc.creatorFlorián Lozano, Diego Yezid
dc.date2016-07-05T22:10:48Z
dc.date2016-07-05T22:10:48Z
dc.date2015-08-21
dc.date.accessioned2025-04-29T21:40:34Z
dc.date.available2025-04-29T21:40:34Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/11349/2887
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/95770
dc.descriptionEn el presente trabajo se presenta el diseño e implementación de un modelo de simulación para la evaluación de las estrategias de mejoramiento en una compañia del sector de tercerización de servicios BPO, considerando los estándares de calidad de la compañia, para así lograr el correcto dimensionamiento del sistema, a través de la normalización y distribución de los recursos de infraestructura y personal. El modelo se programo en Arena R y en la validación y verificación del mismo, se reprodujeron las principales medidas de desempeño del sistema real adicionalmente, a través de la implementación de un modelo de optimización en OptQuest R, se encontró una alternativa de programación con una reducción del 13% en la nómina requerida.
dc.descriptionIn this paper presents the design and implementation of a simulation model for evaluating improvement strategies in a company of outsourcing BPO service sector , considering the quality standards of the company, in order to achieve proper sizing of system through standardization and distribution of infrastructure and personnel resources . The model was programmed in Arena R and validation and verification thereof, key performance measures actual system additionally through the implementation of an optimization model in OptQuest R reproduced , an alternative programming found a 13% reduction in the required payroll.
dc.formatpdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAbierto (Texto Completo)
dc.subjectSimulación de eventos discretos
dc.subjectOptimización
dc.subjectCall-Center
dc.subjectTercerización BPO
dc.subjectIngeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
dc.subjectMétodos de simulación - Colombia
dc.subjectContratos de tercerización - Colombia
dc.subjectSubcontratación - Colombia
dc.subjectIndustrias de servicios - Colombia
dc.subjectCentros de atención telefónica - Colombia
dc.subjectTelemercadeo - Colombia
dc.subjectDiscrete event simulation
dc.subjectOptimization
dc.subjectCall-Center
dc.subjectOutsourcing BPO
dc.titleDiseño de un modelo de simulación para la evaluación de alternativas de mejoramiento para una empresa del sector de tercerización de servicios BPO
dc.titleDesign of a simulation model for evaluating alternatives for improvement company sector outsourcing BPO services
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f


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