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Estrategias de marketing omnicanal para mejorar la experiencia del cliente en Marketnnova

Omnichannel marketing strategies to improve customer experience at Marketnnova

dc.contributorRueda Plazas, Leonardo
dc.contributorPrieto Botero, Angelica Maria
dc.creatorPosada Gómez, Santiago Andrés
dc.date2025-02-03T15:49:10Z
dc.date2025-02-03T15:49:10Z
dc.date2024-11-14
dc.date.accessioned2025-10-30T13:33:12Z
dc.date.available2025-10-30T13:33:12Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10554/69196
dc.identifierinstname:Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana
dc.identifierrepourl:https://repository.javeriana.edu.co
dc.identifier.urihttp://test.repositoriodigital.com:8080/handle/123456789/183674
dc.descriptionEsta investigación se centra en optimizar las estrategias de marketing omnicanal de Marketnnova Marketing Solution para mejorar la experiencia del cliente en el sector retail y aumentar la fidelización. A través del cálculo de métricas clave como la tasa de conversión y el nivel de cohesión entre canales, se identificaron brechas en la experiencia actual del cliente. El análisis estadístico permitió detectar problemas de integración tecnológica y falta de alineación entre departamentos, lo que afecta la coherencia de las interacciones. Las entrevistas con expertos confirmaron la importancia de centralizar los datos del cliente en un CRM en tiempo real, fomentar la colaboración interna y personalizar las interacciones basándose en datos. La investigación concluye que Marketnnova puede optimizar su estrategia omnicanal mediante la integración de plataformas, la capacitación de sus equipos y el uso eficiente de datos en tiempo real para ofrecer una experiencia más coherente y personalizada.
dc.descriptionThis research focuses on optimizing omnichannel marketing strategies for Marketnnova Marketing Solution to enhance customer experience in the retail sector and increase customer loyalty. Through the calculation of key metrics such as conversion rates and channel cohesion, gaps in the current customer experience were identified. Statistical analysis revealed technological integration issues and a lack of alignment between departments, affecting interaction consistency. Expert interviews highlighted the importance of centralizing customer data in real-time CRM, fostering internal collaboration, and personalizing interactions based on data. The research concludes that Marketnnova can optimize its omnichannel strategy by integrating platforms, and training teams, and efficiently utilizing real-time data to offer a more consistent and personalized experience.
dc.descriptionAdministrador (a) de Empresas
dc.descriptionPregrado
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana
dc.publisherAdministración de Empresas
dc.publisherFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectMarketing omnicanal, experiencia del cliente, CRM, fidelización, integración tecnológica.
dc.subjectMarketing omnicanal
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectCRM
dc.subjectFidelización
dc.subjectOmnichannel marketing, customer experience, CRM, customer loyalty, technological integration.
dc.subjectOmnichannel marketing
dc.subjectCustomer experience
dc.subjectCRM
dc.subjectCustomer lpyalty
dc.subjectAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
dc.subjectMercadeo por internet
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectPreferencias de los consumidores
dc.titleEstrategias de marketing omnicanal para mejorar la experiencia del cliente en Marketnnova
dc.titleOmnichannel marketing strategies to improve customer experience at Marketnnova
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.typeTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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